Retourneren
Bedenktijd
Op al uw aankopen krijgt u de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bedenktijd/herroepingstermijn
De bedenktijd (of: herroepingstermijn) verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u heeft aangewezen als ontvanger) het product fysiek in bezit krijgt. Dit is het moment dat de ontvanger het product in handen krijgt en niet de vervoerder. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons schriftelijk (dus per post of e-mail) op de hoogte stellen dat u uw aankoop wilt retourneren/herroepen. Vul hiervoor het retourformulier zorgvuldig in en stuur ons deze op. Wilt u uw bestelling retourneren? Dan hoeft u er alleen voor te zorgen dat wij uw verzoek binnen de vastgestelde bedenktijd ontvangen en vervolgens gaan wij aan de slag met uw verzoek!
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen minus de afleverkosten en eventuele extra kosten zoals rembours betaling. We betalen het bedrag zo snel mogelijk aan je terug, maximaal binnen 14 dagen nadat we van jou hebben gehoord dat je je bestelling wilt herroepen/annuleren/retourneren.
Let op: als je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Terugbetaling
Je krijgt het bedrag met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere vorm van terugbetaling. Wij rekenen in ieder geval geen kosten voor zulke terugbetalingen.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of wanneer jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden. Dit is afhankelijk van welke situatie zich eerder voordoet.
Terugsturen
Wanneer wij jouw melding van herroeping hebben ontvangen, dien je binnen maximaal 14 dagen de producten aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent dus op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De retourkosten van het terugsturen van de producten komen voor jouw rekening. Voor het ophalen van je retourfiets rekenen wij €79,99 (binnen NL).
Retouradres
Ons retouradres is:
Ostrichoo E-bikes
Sleperweg 29
6222NK Maastricht
Voorwaarden retourneren/ruilen
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, wanneer je het product meer (intensief) gebruikt hebt dan nodig is om het goed te kunnen testen. Wij begrijpen dat je je aankoop eerst goed wilt bekijken en ook even kort wilt uittesten en daarom bieden wij gratis proefritten aan huis aan, maak hier dus gebruik van!
Retourneren/ruilen fietsen
Wanneer je het product incompleet, beschadigd of vervuilt retourneert, kan er een afschrijving in rekening worden gebracht. Onder compleet verstaan wij inclusief alle onderdelen die bij de fiets horen, zoals de acculader en de tweede fietssleutel.
Retourneren fietsaccu
Heb je een losse accu gekocht en wil je deze retourneren? Dat is mogelijk: wanneer je binnen 14 dagen wilt retourneren en de accu aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Je hebt de originele buitendoos/kartonnen doos bewaard
- Je hebt de binnenverpakking (het foam) bewaard
- Beide sleutels zijn aanwezig
- De accu is ongebruikt en onbeschadigd
De retourkosten van een accu retourneren zijn 9,99 per accu.